Call- и Contact- Центры

Современные Контакт-Центры и Центры Обработки Вызовов повышают эффективность работы с клиентами организаций, обладающих развитой абонентской сетью — крупных страховых и транспортных компаний, финансовых учреждений, операторов связи:

• минимизируют процент необслуженных вызовов
• оптимизируют использование ресурсов компании для ответа на внешние и внутренние вызовы
• позволяют увеличить количество клиентских сервисов и улучшить качество обслуживания каждого вызова.

 

Решения Neteq:

• проектирование и внедрение мультимедийных центров обработки вызовов;
• интеграция контакт-центров с различными приложениями — системами управления предприятием, ERP- и CRM- системами, системами технического обслуживания, системами автоматизации служб технической поддержки;
• применение средств мониторинга и анализа статистики загруженности операторов, использование технологий аудио- и видеозаписи;
• модернизация телекоммуникационной инфраструктуры;
• разработка приложений, оптимизирующих загрузку операторов - АРМ, Телемаркетинг и т.п.

 

Компания Neteq реализует проекты построения Call- и Contact- Цетров основываясь на решениях, предлагаемых компанией Avaya.