Использование функции Avaya EC500

Для чего нужна функция EC500?

Функция Avaya EC500 обеспечивает интеграцию фиксированной и мобильной связи (FMC). При её использовании вызовы на ваш офисный телефон дублируются на мобильный номер. EC500 идеально подходит для сотрудников, много времени проводящих вне офиса либо вне фиксированного рабочего места – руководства компаний, продавцов, обслуживающего персонала и т.п. Всем им EC500 предоставляет единый номер, доступный независимо от места нахождения абонента. Личный мобильный номер при этом также остается доступным для использования, что позволяет разделять вызовы по работе и личное общение. 

Как управлять EC500?

Использование функции определяется пользователем, т.е. ее можно активировать и деактивировать в любой момент. Т.к. EC500 осуществляет параллельный вызов на несколько номеров – необходимо задать связи для номеров абонента. Эту задачу решает администратор телефонной станции Avaya Aura Communication Manager путем ее программирования. Для активации и деактивации функции служит выделенный телефонный номер (общий для всех абонентов АТС, использующих EC500). Кроме того, активировать и деактивировать функции можно клавишей на вашем стационарном телефоне.

Начиная с версии ПО Avaya Aura 6.3 функция EC500 получила расширенный функционал:

• функция EC500 Delayed Send to Dual Mode работает с SIP клиентами One-X Mobile и позволяет изначально переводить вызова на SIP клиент, а при его недоступности - осуществлять перевод уже на мобильный телефон
• функция Delay Aplication of Ringback Tone until Far-End has Alerted при EC500 позволяет не выдавать длинных гудков до получения Alert от мобильного телефона
• функция Multi Device Access позволяет объединять несколько SIP устройств для одного абонента. Это может быть использовано, к примеру, для объединения офисного телефона, мобильного аппарата и видеотерминала.

Настройка и первоначальная активация EC500

Для начала использования EC500 необходимо сконфигурировать АТС. Данные работы выполняются администратором АТС, задающим профиль Пользователя EC500. После осуществления настройки Администратор сообщает Пользователю коды доступа к функциям и его пароль:

• Телефонный номер для управления работой функции EC500
• Пароль для управления функцией EC500 (Station Security Code)
• Код активации EC500
• Код деактивации EC500
• Код для изменения пароля

После получения этих данных Пользователь может осуществить первоначальную активацию функции:

1. Наберите телефонный номер для управления работой функции EC500 

   Вы слышите dial tone

2. Введите код активации EC500

   Вы слышите dial tone

3. Наберите номер вашего офисного телефона и нажмите #
4. Наберите пароль (Station Security Code) и нажмите #

   Вы слышите тон подтверждения

5. Положите трубку.

Если на шаге 5 Пользователь не услышал тон подтверждения – необходимо положить трубку, проверить вводимые коды и повторить процедуру, начиная с шага 1. Если и во второй раз тон не получен – необходимо обратиться к Администратору АТС. После активации функции EC500 АТС начинает отправлять параллельные вызовы на мобильный телефон Пользователя.

Работа функции при приеме  вызовов

После первоначальной активации EC500 вы начинаете получать офисные вызовы на свой мобильный телефон. Обратите внимание - точная работа функции зависит от вашего мобильного оператора.

Входящие вызовы
Вызовы на офисный номер одновременно приходят на мобильный телефон

Определение номера звонящего
Если ваш оператор ТФОП и сотовый оператор поддерживают работу данной услуги, то телефонный номер звонящего на ваш офисный номер будет отображаться на вашем мобильном телефоне.

Исходящий вызов с мобильного телефона
При совершении вызова с мобильного телефона функция EC500 не задействуется. Получатель вызова увидит ваш мобильный номер в качестве номера звонящего абонента.

Ожидание вызова
Если на вашем мобильном номере активирована услуга “Ожидание второго вызова”, то при получении второго вызова (во время активного разговора) он также будет направлен на ваш мобильный телефон. Получение второго вызова, переключение между вызовами, удержание вызовов зависят от настроек вашего мобильного номера.

Переключение с мобильного телефона на офисный аппарат во время разговора
В связи с тем, что функция EC500 позволяет использовать ваш мобильный телефон как расширение офисного – она позволяет переключаться между аппаратами, находясь в офисе. Например, начав разговор на улице и дойдя до своего рабочего места вы можете переключиться на стационарный аппарат и продолжить разговор с него. Для переключения между аппаратами необходимо:

• Снять трубку с офисного телефона либо активировать спикерфон
• Нажать подсвеченную кнопку линии на офисном телефоне (сигнализатор активного разговора)
• Завершить вызов на мобильном телефоне
• Продолжить разговор с использованием офисного телефона.

Использование голосовой почты

В случае неответа на вызов в течении некоторого времени вызов может быть переведен в корпоративную голосовую почту. В то же время услуга голосовой почты предоставляется операторами мобильной связи. EC500 позволяет настроить выбор нужной вам системы голосовой почты – совместно с администратором АТС вы можете назначить такое время перевода вызова, что будет выбираться нужная вам система голосовой почты. Т.е. предпочтительная система голосовой почты должна отвечать на вызов раньше, чем другая. Необходимо учитывать, что чаще всего при активированной услуге голосовой почты ваш мобильный оператор переводит вызов в голосовую почту в случае недоступности абонента.

Активация / деактивация EC500 и обеспечение безопасности использования функции

Описание ниже позволит вам управлять функцией EC500 на регулярной основе, после первоначальной её активации. Активация требуется в случаях, когда вы хотите получать параллельный вызов, например в случаях, когда находитесь вне офиса. Деактивация, соответственно, используется для прекращения параллельных вызовов.

Активация EC500 с офисного телефона
Для активации функции выполните следующую процедуру:

1. Введите код активации EC500

   Вы слышите dial tone

2. Если вы активируете услугу со своего офисного телефона – нажмите #
       Если вы активируете услугу с чужого офисного телефона – введите номер своего офисного телефона и нажмите #
3. Наберите пароль (Station Security Code) и нажать #

   Вы слышите тон подтверждения

4. Положите трубку.

Активация EC500 извне офиса или с мобильного телефона
Для активации функции выполните следующую процедуру:

1. Наберите телефонный номер для управления работой функции EC500

   Вы слышите dial tone

2. Введите код активации EC500

   Вы слышите dial tone

3. Введите номер своего офисного телефона и нажмите #
4. Наберите пароль (Station Security Code) и нажать #

   Вы слышите тон подтверждения

5. Положите трубку.

Деактивация EC500 с офисного телефона
Для деактивации функции выполните следующую процедуру:

1. Введите код деактивации EC500

   Вы слышите dial tone

2. Если вы деактивируете услугу со своего офисного телефона – нажмите #
       Если вы деактивируете услугу с чужого офисного телефона – введите номер своего офисного телефона и нажмите #
3. Наберите пароль (Station Security Code) и нажать #

   Вы слышите тон подтверждения

4. Положите трубку.

Деактивация EC500 извне офиса или с мобильного телефона
Для деактивации функции выполните следующую процедуру:

1. Наберите телефонный номер для управления работой функции EC500

   Вы слышите dial tone

2. Введите код деактивации EC500

   Вы слышите dial tone

3. Введите номер своего офисного телефона и нажмите #
4. Наберите пароль (Station Security Code) и нажмите #

   Вы слышите тон подтверждения

5. Положите трубку.

Обеспечение безопасности при использовании услуги
Для активации обеспечения безопасности использования функции EC500 применяется пароль (Station Security Code), задаваемый администратором системы. Для изменения пароля (Station Security Code) с офисного телефона выполните следующую процедуру:

1. Введите код для изменения пароля EC500

   Вы слышите dial tone

2. Если вы активируете услугу со своего офисного телефона – нажмите #
       Если вы активируете услугу с чужого офисного телефона – введите номер своего офисного телефона и нажмите #
3. Введите существующий пароль (Station Security Code) и нажмите #
4. Введите новый пароль (Station Security Code) и нажмите #

   Вы слышите тон подтверждения

5. Положите трубку.

Для изменения пароля (Station Security Code) извне офиса или с мобильного телефона выполните следующую процедуру:

1. Наберите телефонный номер для управления работой функции EC500

   Вы слышите dial tone

2. Введите код для изменения пароля EC500

   Вы слышите dial tone

3. Если вы активируете услугу со своего офисного телефона – нажмите #
       Если вы активируете услугу с чужого офисного телефона – введите номер своего офисного телефона и нажмите #
4. Введите существующий пароль (Station Security Code) и нажмите #
5. Введите новый пароль (Station Security Code) и нажмите #

   Вы слышите тон подтверждения

6. Положите трубку.

Специальное предложение - сервисное обслуживание для предприятий малого и среднего бизнеса