Сервисное обслуживание

Cервисное обслуживание и техническая поддержка IT инфраструктуры предоставят вам возможность забыть о проблемах технического обслуживания оборудования. Клиенты сервисного центра компании Neteq имеют возможность заказа различных пакетов сервисных услуг в режиме обслуживания вплоть до круглосуточного.

Преимущества сотрудничества с нами

Широкий спектр обслуживаемого оборудования - в основном мы занимаемся обслуживанием различных сетей связи (телефония, сети передачи данных и видеоконференцсвязь), но если наши специалисты смогут помочь вам в решении запроса по смежному оборудованию (например СКС, мультимедийные комплексы, видеонаблюдение и т.п.) – такая заявка будет обработана.
Квалификация специалистов - мы проводим регулярное обучение сотрудников на специализированных курсах, кроме того широкий круг Заказчиков обеспечивает нам опыт решения различных практических задач.
Основные компетенции - наши специалисты имеют значительный опыт работы со следующим оборудованием и программным обеспечением:

• Avaya Communication Manager
• Решения для Avaya Call- и Contact Center
• Avaya IP Office
• Avaya Enterprise Routing Switch
• Avaya Radvision
• Cisco Call Manager
• Cisco Catalyst
• Cisco Telepresence
• Ericsson/Aastra Business Phone
• LG
• Asterisk
• Microsoft Office
• Microsoft Lync
• LifeSize
• Polycom
• Tandberg

Специальное предложение - сервисное обслуживание для предприятий малого и среднего бизнеса

Данная сервисная программа направлена на обеспечение потребностей небольших предприятий в части IT-инфраструктуры. Мы стремимся предоставлять недорогой, но качественный и дружелюбный сервис, являющийся хорошей альтернативой найму фрилансера или собственного специалиста.
В рамках нашего сервисного обслуживания вы получите решение следующих задач:

• Наше участие в решении аварийных ситуаций – когда что-то сломалось и нужно срочно восстановить функционирование системы.
• Предоставление консультаций по выбору, настройке и использованию IT-систем. В этом случае мы помогаем вам оптимизировать вашу инфраструктуру, снизить затраты на ее содержание и максимально использовать имеющееся оборудование.

Решение аварийных заявок всегда будет иметь для нас приоритет выше, чем консультирование и базовая настройка систем. Такой подход позволяет нам оптимизировать загрузку специалистов и снизить простои систем Заказчиков.

Предлагаемые варианты обслуживания:

Предлагаемый уровень обслуживания

• сервисное обслуживание предоставляется в режиме 8*5, с 10 до 19 часов (GMT+4, Московское время);
• время начала работ по заявке - не более 4-х часов после её получения;
• выезд специалиста по Заявке согласовывается не менее, чем за 3 рабочих дня;
• мы не гарантируем решение проблемы, но приложим максимум усилий для его поиска;

Сервисное обслуживание корпоративных клиентов

В случаях, когда необходима поддержка крупного Заказчика со значительным объемом трудозатрат, либо требуется обеспечить уровень обслуживания с фиксированным временем реакции / составом работ – мы готовы согласовывать индивидуальные условия контракта.
Состав работ:

• консультации по телефону и электронной почте;
• обеспечение необходимой технической документацией, программным обеспечением, патчами и обновлениями ПО;
• проведение плановых профилактических работ (по согласованию с Заказчиком) методом удаленного доступа или с выездом на объект;
• выезд специалиста по Заявке от Заказчика для выяснения возможных неисправностей в работе оборудования;
• хранение и предоставление ЗИП в случае выхода оборудования из строя;
• услуги по платному ремонту или замене аппаратных средств;
• информирование Заказчика о неполадках в работе оборудования и необходимых мероприятиях по их устранению;
• конфигурирование оборудования и ПО методом удаленного доступа или с выездом на объект.